自2007年（nián）第一批国（guó）家（jiā）5A景区诞（dàn）生至今，在国家旅游局的严格监督下（xià），在（zài）各级政（zhèng）府的科学管理下，在（zài）各5A景区的共同努力（lì）下，“国家5A景区”品牌价（jià）值不断提升，品牌效应日益凸显，不但成为国内外旅（lǚ）行社的（de）免检产品（pǐn），更成了（le）他们争相追捧的合作对象（xiàng）。同时5A景区所在地也发展成为“环境美好、生态和（hé）谐”之城、“科学（xué）发展，健康文明（míng）”之地、“亲商、重（chóng）商、安（ān）商、富商（shāng）”之区。因（yīn）此，“国家5A景区”品牌正成为全国上（shàng）千家景区追逐的（de）目标，创建（jiàn）竞（jìng）争日趋白热化（huà）。然而笔者经过对数百（bǎi）个创建景区的调研发现（xiàn），许多创（chuàng）建单位在创建（jiàn）工作（zuò）中存在“自卑论、自负（fù）论、盲目论、豪华（huá）论”等四种认（rèn）识误区，和（hé）“跃（yuè）进式、跑部式、侥幸式（shì）、攀比式、低（dī）头拉（lā）车式”等五种建设误区。上（shàng）述认识误区和（hé）建设误区，让一些创建单（dān）位的（de）创建过程南辕北辙、舍本逐末、事倍（bèi）功（gōng）半。为此（cǐ），笔者结合曾指导数十家景区（qū）成功创建国（guó）家（jiā）5A景区的（de）经验教训和心得体会，撰写本文，以期（qī）与各位5A景区（qū）的创（chuàng）建者和研究者同学习探讨（tǎo）。

   一、提高对标准（zhǔn）的（de）解读 为创建定向

   许多创建单位对（duì）国（guó）家5A景区创建标准及验收（shōu）评分标准（zhǔn）解读不够充分,尤其是（shì）对根据服务质量与（yǔ）环境质量评（píng）分细则、景观质量（liàng）评分细则和游客意（yì）见评分细则提升景（jǐng）区品位和服务质量等方面存在认（rèn）识偏差。国家（jiā）景区评定（dìng）委员会（huì）制定的《服务（wù）质量（liàng）与环境质（zhì）量评分细则》总（zǒng）分为1000分（fèn），5A景区必须达到（dào）950分;《景观质量评分细（xì）则》总分为100分，5A景区必（bì）须达到90分;《游客意见评（píng）分细则》总分为100分，5A景区必须达到90分（fèn）。其（qí）中《服务质（zhì）量与（yǔ）环境质量评（píng）分细则》包括（kuò）旅游（yóu）交通、游览（lǎn）、旅游（yóu）安（ān）全、卫生（shēng）、邮电服务、旅游购物、综合管（guǎn）理、资源与环（huán）境的维护等（děng）8个（gè）大项，共216个评分点。国家5A级（jí）旅游景区是目前我国旅游（yóu）区等级的最高级，在观赏游憩（qì）价值、历史文化科（kē）学价值、珍稀和奇（qí）特程度、规模与丰度、完整性、知名度、美誉度、市场（chǎng）辐射力、主（zhǔ）题强（qiáng）化度都体现了（le）世界（jiè）品（pǐn）位。国（guó）家旅游局开展5A级旅游区的评定，其目（mù）的就是在全国范（fàn）围（wéi）整合（hé）打（dǎ）造一批（pī）资源品位高、产品开发优、景区管理好，在（zài）国际上具有竞争力，在国内能（néng）真正成（chéng）为标（biāo）杆的旅游（yóu）精品景区的典（diǎn）范，以此进一（yī）步优化旅（lǚ）游结构（gòu），转变旅游经济增长方式，加快旅游精品建设的步伐，推（tuī）出“世界级旅游精品（pǐn）”，促（cù）进旅游要（yào）素的协调发展，这就要（yào）求我们从战略上，将由“做（zuò）大、做强（qiáng）”向“做细、做（zuò）精（jīng）”观念转变;从（cóng）旅游（yóu）交通、游览（lǎn）、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游（yóu）购物、综合管理、资源与环境的维护等八个方面进行全面规（guī）范;围绕“一个宗旨(以人为（wéi）本)、两（liǎng）个（gè）特色(生态自然性（xìng）、地质独（dú）特（tè）性)、三项条件(可进入性（xìng）、可舒适性（xìng）、可观赏性)，突出（chū）以游（yóu）客为中心，强调以人为本，以科学（xué）发展观统领（lǐng）旅游业的发展，引导全国的旅游景区（qū）向（xiàng）国际化（huà）、标准化方向发展，从而进一步提升中国在全球（qiú）旅游市场中的竞争力。

   二、提高对（duì）品牌的认识 为创建增值

   许多创建单（dān）位对4A景区和5A景区的（de）1A之差误认为:景区（qū）面积更大些,游客（kè）中心更美些,星级（jí）厕所更多（duō）些。如果说，4A景区（qū）代表了国家级风景（jǐng）区标准的话，那么5A景（jǐng）区则代表了世界级的品质。在（zài）硬件的要求上，5A标准与4A相比只是（shì）从细节上、质量上提出了更高、更细、更明确的要求，而最本质的差别主要体（tǐ）现在文化性（xìng）和（hé）特色性的要求上，即“以人（rén）为本”的（de）服务宗旨是贯穿5A准则的主线。5A级景区更注重景区的（de）人性化和细节化，围绕为（wéi）游客营造舒适优美的（de）旅（lǚ）游环境，标准制（zhì）订了许多富于内涵的（de）细则。内涵一是特色性：游客公共休息设施要求（qiú）特色突出，有艺术感和文化（huà）气息（xī）。对于具体的硬（yìng）件设施要求很明确（què），如停车场绿化美观、路面（miàn）特色突出、水体航（háng）道清澈。而对于景（jǐng）区标识牌、公共信息图形符号、公共休息设施、景区垃圾箱以及景（jǐng）区建筑外（wài）观造型均要求地（dì）方特色突出。内涵二是文化性：文化性是5A标准出现的另一个新增词汇，主要包括两方面的内容，既要求提（tí）升景区整体文化程（chéng）度，又要求（qiú）营造地方特色文化氛围（wéi）。内涵三是（shì）以人（rén）为本：“以（yǐ）人为（wéi）本”的理念是贯穿5A的精（jīng）髓，正因（yīn）为（wéi）这种（zhǒng）理念上的提（tí）升，5A才上（shàng）升到国际性的（de）层次（cì），才能使我国旅游（yóu）业提高到一个新的高度。以人为本的服务（wù）宗（zōng）旨应当（dāng）贯穿于创建工作（zuò）始终，把游客体验放（fàng）到首位（wèi），提供（gòng）人性化服务，这是创（chuàng）建工（gōng）作（zuò）的核心价值（zhí）观。尤其值（zhí）得注意的是，在创建5A工作过程（chéng）中，必须（xū）高度（dù）重（chóng）视（shì）游客意见，扎实做（zuò）好游（yóu）客意见调查，务必保证游客（kè）意见反馈的客观性、便捷性和（hé）有效性。

一（yī）些市县区领导为了发展，为了政绩，不顾自身条件，在年（nián）初（chū）任务安排中盲目确立“年内成（chéng）功创建国家5A景区”的目（mù）标（biāo），但在资（zī）金、政策（cè）上不予支持（chí），对景区旅游资源开发与保护之间的矛盾（dùn）不予（yǔ）协调，对内外部环境（jìng）综合（hé）治（zhì）理方（fāng）面不予（yǔ）坚决执行;只是在大会上讲讲，小会（huì）上说说，让主（zhǔ）管领导和（hé）创建机构（gòu）到上边跑（pǎo）跑，下边催催，重形（xíng）式主（zhǔ）义（yì），轻真抓实干，妄想天上掉馅饼（bǐng）。因此（cǐ），深化（huà）对创建（jiàn）5A级旅游景区工作的认识，有利（lì）于客观（guān）评价自身条（tiáo）件，坚定创建（jiàn）工作的信（xìn）心，把创建（jiàn）工作当作（zuò）提升旅游品质的过程和（hé）途径，花大力气找准（zhǔn）短板，深入挖掘核心竞争力，从而脚踏（tà）实地提升景区旅游品（pǐn）质（zhì）。

在（zài）创建（jiàn）工作中，有两个方面的（de）倾向需要引起注意。一种（zhǒng）倾向是跳板心态，一些（xiē）旅游景区把创建5A级旅（lǚ）游景区，当作吸引人气，提高门票，增加收入的跳板。另（lìng）一种倾（qīng）向是应付心态，创（chuàng）建单位不能着（zhe）力（lì）解决旅游景区现实（shí）存在的问题，其原因固（gù）然（rán）与责（zé）任（rèn）人业务能力（lì）有关，但更多的原因在（zài）于确定创建工作任务时，未能（néng）坚持系统（tǒng）的（de）规（guī）划（huá）指导，无法合理地安排工作节奏，只是流于形式化的工作，没有（yǒu）宏观全局的工（gōng）作计划。

    三、加快提升规划编制 为创建（jiàn）立标

   “细则一”明确了规（guī）划的分量，二级分值达（dá）到了25分，这肯定了（le）规划工作的重（chóng）要性、规（guī）划成果的严肃性。因此（cǐ），确定创建工作之初，委托专业规划设计机构进行专项提（tí）升规划编制，显得（dé）尤为重要。然而，在实（shí）际操作过程中，“规划先行”很难实现，其困难体现在以（yǐ）下两个方面，第一（yī）是（shì）规划（huá）意义的理解难，很多（duō）实际工（gōng）作者无法理解，接受（shòu）花几百万甚至上千（qiān）万买一两个规划（huá）设计文本的意义，抵触（chù）情绪较大。第（dì）二是规划内容的实施难，在规划实施过程（chéng）中，面对（duì）时（shí）间紧、任（rèn）务（wù）重，甚至（zhì）领导唯GDP、土地财政等错（cuò）误（wù）政绩观（guān）的影响等特殊情况，相关部（bù）门经常会不得已而部（bù）分甚至（zhì）完全置规划内容于不顾，肆意变更（gèng）科（kē）学（xué）的规划（huá）设计（jì），这就导（dǎo）致规划（huá）的（de）严肃性（xìng）受（shòu）到践踏，规划的合理性无法实现。因（yīn）此，贯彻执行规（guī）划成（chéng）果，首先要确保其严肃（sù）性,更要（yào）慎重研究（jiū）规划的变更和存废（fèi），尤其是（shì）一些约束（shù）性、引（yǐn）导性条款往往是经过专家仔细推敲论证（zhèng）的，更不应轻易（yì）废除。

一（yī）些景区到目前（qián）为止还没有编制景（jǐng）区（qū）专项规划,景区（qū）旅游开发处于无规可依（yī）、无章可循的窘（jiǒng）境。还有一些景区虽然编制了专（zhuān）项规划,但并未（wèi）真正遵照执（zhí）行。更有许多景（jǐng）区缺乏专门的营销策划（huá）方案,有的即使有方案也往往毫无新意,不但对营销方法和模式的基本概念认识模糊,对活动、渠道、载（zǎi）体、时机等方面把握相对落（luò）后,而且也缺乏如何塑造景区品牌（pái）的先进理念和科学方（fāng）法。尤其需要强调（diào）的是“景区城市化”是当下（xià）不少旅（lǚ）游景区（qū）的通病，也（yě）是最违背5A景区标准的顽疾。其危害在（zài）于（yú）旅游（yóu）规划机械地套用（yòng）城市规（guī）划的概念，沿袭城市规（guī）划的思维，把城（chéng）市与园林的理论（lùn）体系盲目的套用到风（fēng）景（jǐng）区开发（fā）建设上，从而导致旅（lǚ）游规划的失败，甚至给景区的发展带来无法挽回的损失。因此旅游规划应从旅游者的角度出发，充分（fèn）认识到在休闲旅游（yóu）时代，游客追（zhuī）求的是一（yī）种心灵的放松，人性的（de）回归（guī），强调对（duì）“以（yǐ）人（rén）为本，天人合一”的体验（yàn），在此前提下充分研（yán）究市场，以市场（chǎng）为导向，创造出极（jí）具吸引力的旅游项目（mù）和产品，达到5A景区的（de）标准（zhǔn）自然是水到渠成，实现景区（qū）的跨（kuà）越发展更是顺理成章。

编制创建提升（shēng）规划的目的就（jiù）是为了有效指导5A旅游（yóu）景区创建工（gōng）作,对（duì）于缺乏旅游专项规划的景区而言,可以借此完善景区系统规划（huá）,包括景区发展总体规划、控制性规划和修建性详细规划及项目策划。

   对于已有各种专（zhuān）项规划的景区而言,创（chuàng）建（jiàn）提（tí）升规划可（kě）重（chóng）点对应（yīng）5A创建标准及创建评（píng）分（fèn）细（xì）则,认真审视景（jǐng）区的不足并提出相（xiàng）应的调（diào）整性规划方案。同时,重点就（jiù）创建工作的阶段性任务提出针对性（xìng）较强的解决（jué）方案,既能使景（jǐng）区（qū）的开（kāi）发建设、运营管（guǎn）理、服务质量、营销推广等方（fāng）面符合（hé）各（gè）项（xiàng）创建标准（zhǔn）,又能从（cóng）优于创建竞（jìng）争对手的角度（dù）出发，突出竞（jìng）争差异（yì）性和独特性的卖点,从而全（quán）方位保证创建工作的（de）成功。

   四、完善（shàn）景区基本建（jiàn）设（shè） 为创建加码（mǎ）

   旅游（yóu）景区基础设（shè）施建设、游憩设施（shī）建设（shè）、配套设施建设（shè）等是5A级景区验（yàn）收评估的重点,结合景观质（zhì）量、环境质量标准（zhǔn）,全面完善和提升旅游景区各项基本建设,可为5A级（jí）景区的创建提供分量极重（chóng）的“砝码”。景区（qū）建设体现地方特色（sè）与地方文化，既要从景（jǐng）观质量、环境（jìng）质量层面加强景观设（shè）施、旅游基础设施的完善和提升,包括加快景（jǐng）区游客中心、景区内外旅游道路、导览系（xì）统、卫生设（shè）施、安全设施等方面的建设,同时（shí）也需要从景区消费体系和（hé）盈利体（tǐ）系的角度完（wán）善相关配套设施,包括（kuò）餐（cān）饮、游乐、住宿接待、购物消费（fèi）等（děng）。在（zài）5A 标准中尤其强调要突（tū）出“特点”与“体现文化性”。因（yīn）此，达到国际标（biāo）准的景区就是能充分凸显其（qí）地方（fāng）特色与（yǔ）地方（fāng）文化气息的旅游目的地。在创建（jiàn）实践中，有5个方面评定项（xiàng）目，即游（yóu）客中心、游步道、垃圾箱、厕（cè）所（suǒ）以及标识系统，具有投入相对较长、提升周期短等共同特点。这五个评（píng）定（dìng）项目分列项占分列项总数的18.3%，但总分值却达到370分，如（rú）果这五项中有任（rèn）何一项成为（wéi）软肋，旅游（yóu）景区是（shì）不可（kě）能申报成功的（de）。

   1、完善游客中（zhōng）心功能

   游客中心：其（qí）信息咨询服务功能能有效方便游客的旅行，此外（wài），它还具有宣传展示（shì）、客房代定、票务（wù）、救援、受（shòu）理（lǐ）投（tóu）诉、购物等功能。尤其（qí）是宣传（chuán）展示功能，在（zài）网络化时代，完 全（quán）可以超越景区的地域概念，通过网络（luò）直接和（hé）全球联通，而3D导游（yóu）、虚拟景区等新（xīn）技术的运用，更能让其效果倍增（zēng）。“游（yóu）客（kè）中心”在“细则（zé）一”当（dāng）中的分（fèn）值，高（gāo）达70分（fèn），高居二级（jí）指标的（de）首位（wèi），足见其（qí）分量（liàng）。一（yī）个服务完备的游客（kè）中心，将对游客的旅游感受起着（zhe）至关重要的作用，特别是对于（yú）面临入境（jìng）游客比例（lì）及规模压力的（de）5A级旅游景区而（ér）言，更（gèng）是尤为重要。另外，游客中（zhōng）心是一个综（zōng）合服务枢纽，也是（shì）实施旅（lǚ）游（yóu）低碳（tàn）化的基地（dì），具体措施（shī）包（bāo）括配置生态停车场（chǎng），建筑设计上采用（yòng）生态科技，尽量选用环（huán）保（bǎo）科（kē）技含量高的设备设施等。

   2、突出游步道特色

   游步道是景区的脉（mò）络,既（jì）要有使（shǐ）用功（gōng）能,又（yòu）要（yào）与环（huán）境协调。景（jǐng）区道路是园林的重要（yào）组（zǔ）成部分,起着组织空间（jiān），引导游人，联接景点并（bìng）提（tí）供休憩场所等（děng）作用（yòng），其规划设计（jì）可（kě）参考传统园林道路设计（jì），如“斗折蛇形”、“一曲一改观”,追求隽永含蓄、深邃空远的意境，增加景区的空（kōng）间层次。

“游步道”在三级指标当中的分值（zhí）极高，仅两个（gè）子列项，分值就达到20分（fèn）。“游（yóu）”以游步道为载（zǎi）体（tǐ），在任（rèn）何旅游景区，游憩行为（wéi）与游步道发生（shēng）联系的（de）时间最长，而且，“游步道”改善（shàn）的投资也并不大，所以（yǐ）游步（bù）道的设计（jì），应当渗入生态（tài）系统保（bǎo）护（hù）理念，完整地结合标识系统的改造，充分尊重并统一运用原生文化，采（cǎi）用生态环（huán）保材料，如此加分效果将会非（fēi）常明显。此外游（yóu）步道的（de）舒适性、艺术性，能（néng）够使（shǐ）游客的消（xiāo）费心（xīn）理预（yù）期得到极大满足，将会直接影响游客的（de）总体印（yìn）象（xiàng）评（píng）价。

   3、垃圾箱要（yào）布（bù）局合理

   “垃圾箱”是另一个四级指标达到20分（fèn）的提升（shēng）重（chóng）点。游客到景区与垃圾桶（tǒng）打交道的频率，远远高于电信、通讯、邮电、供水（shuǐ）等其他基础（chǔ）设施（shī）。所以垃圾（jī）箱要（yào）强调文化性、艺术性，注意科学布局。而且（qiě）要根据容量测算结果，实现垃圾桶的布局与游客容量（liàng）、使用频率相一致（zhì），避免出现垃圾箱使用（yòng）失衡的情况。

   4、提升旅游厕所品质

  “厕所”是游客对旅游品（pǐn）质（zhì）最（zuì）为（wéi）直观、印（yìn）象（xiàng）最为深（shēn）刻，也是最（zuì）为重要的一个评价因素。因此要（yào）严格按照《GB/T18973-2003》的（de）要求（qiú），全（quán）部达到三（sān）星级以上标准，从而极大地提升厕（cè）所的品（pǐn）质，为此（cǐ）要做到以下四（sì）点（diǎn）。一是体现文化（huà）特（tè）色;二是注（zhù）重保持良好（hǎo）的卫生状况;三是务必根据（jù）游客（kè）容量（liàng），科学估算，合理安排（pái）厕所（suǒ）密度;四是强调（diào）人性化服务，对（duì）特殊人群的需求要有合理的考虑。

   5、建立（lì）健（jiàn）全旅游标识

   “旅游标识”是创建（jiàn）工作当中最为重（chóng）要的（de）一个内容。之所以重要，一方面是与它（tā）相关的评（píng）定项（xiàng）目分值达49分;另一方面，三大细则（zé）当中，与旅游标识直接（jiē）相关的（de）内容，总分值达到195分。同时，“细则三”中17个调查项目中有2项也直接与“旅（lǚ）游标识（shí）”相关。对（duì）于（yú）总共只有50分扣分空间的创建旅游景区而言，旅游标识的重要性不言而喻。最重要的是，游客体验是（shì）一个科（kē）学（xué）而微妙的心理体验过程。工作做得细（xì）、做得（dé）精，会（huì）提升旅游感受的正面评（píng）价，影（yǐng）响到总（zǒng）体印（yìn）象以（yǐ）及游览体验。在设计（jì）上（shàng），除了（le）要符合国家的相关标准之外（wài），还需要（yào）做到（dào）以下几点：一是结合景观环境;二是体现人与自（zì）然的和谐;三是体现当地景区（qū）自身（shēn）独特的人文关怀;四（sì）是材（cái）料的（de）经久耐（nài）用。

   6、合理开发加（jiā）强资源保护

   创建提升（shēng）规（guī）划（huá）应该兼顾旅（lǚ）游资源开发、客源市场开发、旅游（yóu）产品设计、景（jǐng）区发展战（zhàn）略确定（dìng）、管理体系设计（jì）、盈利模式设计等方面。旅游（yóu）资源是旅游业发展的（de）前提和基础，旅游开发和资源保护既互相（xiàng）制约又（yòu）互相促进。在开发过程中，应注意以下（xià）几点：一是民族（zú）、地域特色（sè）的凸（tū）显;二是传统文化、现代文明（míng）与自然风（fēng）光的协调;三是避免过度开（kāi）发（fā），兼顾经济效益（yì）、生（shēng）态效益和社（shè）会效益。由此通过创建工作，加速5A级旅游景区向精品旅游方向发（fā）展。

   五、扩大宣传营销网络 为创建造势

   对于景（jǐng）区而言,创建5A是按照（zhào）国（guó）家（jiā）标准全（quán）面提（tí）升的（de）重要（yào）机遇（yù）。因此,营销也是利用机遇进行全面（miàn）提升的（de）必要手段。通（tōng）过科学（xué）而（ér）又恰当（dāng）的营销方法（fǎ）与策略,必将使（shǐ）得景区获得更多的市场关注,从而（ér）达到为创（chuàng）建造势的效（xiào）果。同时景（jǐng）区不仅要注重创建过（guò）程中的营（yíng）销策划（huá）与应用,更要关注创建前后的（de）营（yíng）销推广。要科学确定旅（lǚ）游（yóu）景区的（de）营销模式与营销战略（luè）、营销定位与（yǔ）营销路径,选择景区的营销时机、渠（qú）道、载体、方法（fǎ）,还（hái）要制定营销（xiāo）中长期（qī）策略和近（jìn）期行动计划。

   “旅（lǚ）游景区宣传”(35分)作为二（èr）级指标，其分值不多，但难度不小。虽然旅游（yóu）景区都提高了对（duì）营销的重视，但在规（guī）划实践（jiàn）当中，我们发现有（yǒu）很多准备申报（bào）5A级的（de）旅（lǚ）游（yóu）景区（qū）为了创建成功，除了（le）参（cān）加年度旅交会、展览会之外，往（wǎng）往还习惯性地（dì）选择在一些中央级媒体进行狂轰滥炸式宣传营销。比如在（zài）央视播放（fàng）宣传片（piàn），在中央级报（bào）刊登载广告，虽（suī）然此举能够保（bǎo）证在细则评定方面（miàn）不至于失分(仅5分)，但其投资巨大，动辄数千万元（yuán），与营销的得分效果并（bìng）不成正比（bǐ）。因此，正确（què）看（kàn）待（dài）传（chuán）统媒体营销方式与现（xiàn）代互（hù）联（lián）网营销的作用，是景（jǐng）区宣传评定项目分值提高与旅游景区提（tí）升的关键所在。

    在该评定项目的三级指（zhǐ）标（biāo）当中，“通过国（guó）际互（hù）联（lián）网（wǎng）宣传”分值达到21分。通（tōng）常建设一个文化性高、艺术性强，具有数（shù）字虚拟、网上销售（shòu）、在线咨询等功能的（de）多语种动态网站，投资额约（yuē）一两（liǎng）百万（wàn）元（yuán），日常维护成本（běn）也并（bìng）不高。然而，目前很（hěn）多旅游景区（qū）甚（shèn）至没有一个规范的（de）网站，这是亟待（dài）解决的一个重大问题（tí）。而且（qiě）网络（luò）营销的常（cháng）态与（yǔ）非常态的相结合，对旅游景区的对外（wài）宣传（chuán）至关重（chóng）要。《国务院（yuàn）办公厅印发贯（guàn）彻落实国（guó）务院关于加快发展旅游业意见（jiàn）重点（diǎn）工作分工方案（àn）的（de）通知(国（guó）办函〔2010〕121号)》明确提（tí）出，“积（jī）极开展旅游在（zài）线（xiàn）服务、网络营销、网络（luò）预订和网上支付，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市（shì）的旅游（yóu）信息化服务（wù）水平”。

    加强与（yǔ）一（yī）些（xiē）联合营销平台的合作，保证“电（diàn）子商务”(30分)全额拿分（fèn）。实际上，伴随受众分流（liú），与代价高（gāo）昂（áng）的传统营（yíng）销方式（shì）相比，价廉质优的互（hù）联网事件营销有着明显（xiǎn）的（de）优势。在（zài）进行网络事件营销时，既要重视营销策划本（běn）身的创（chuàng）意（yì），同（tóng）时（shí）也要恰当地选择（zé）营销效果与（yǔ）营销时机。

    六、完善服务体系建（jiàn）设 为创建（jiàn）增色（sè）

    建设景区服务体系是成功创建5A的有效保障（zhàng）。随着旅游市场竞争的日益激烈,周到的服（fú）务措施、良（liáng）好的服务设施（shī）、规（guī）范的（de）服务内容、一流的服务质量将（jiāng）成为景区傲视市场的法宝,包括服务软硬件体系的（de）建设,需（xū）要在让游（yóu）客（kè）满意、让游（yóu）客（kè）感动等（děng）方面下足功夫,真正提高景区服务品质。旅游购物的设计应该超越单纯的购（gòu）物，需追求精（jīng）神（shén）上的满（mǎn）足。购物场所的设计（jì）建设（shè）应高度重视（shì）环境、气氛、服务内（nèi）容、地方特色和文化主体的协调。“旅游购物”(50分)作为一级指标，只有4个子列（liè）项（xiàng），硬件环境提升并不难（nán），问题就在于（yú）服务（wù）质量的管控。强化对员工服务（wù）意识和服务（wù）技能的培训,以（yǐ）此促进员工更好（hǎo）地适应本职工（gōng）作,为（wéi）游客（kè）提供更（gèng）优质的（de）服务。5A景区（qū）代表着国际（jì）化标准，应时（shí）时刻刻以游客为本（běn），灵活应变，采取恰当的（de）服务（wù）措施，满足游客要（yào）求，给他们带来惊喜。高质量（liàng）的服（fú）务是旅游景区人性化最核心的体现，因此服务人员应严（yán）格遵照5A标准中明确（què）规（guī）定的（de）旅游从业人员文化程（chéng）度的标准（zhǔn）提升自（zì）己。

   七、加强运（yùn）管（guǎn）机制建（jiàn）设 为创建（jiàn）增力

   第一，必须完善规章制度（dù），整合管理（lǐ）力量，加强综合治理管（guǎn）理工作，健全旅游投诉（sù）机制，为（wéi）广（guǎng）大游（yóu）客提供规范、快捷的投（tóu）诉处理服务;第二，大力推进电（diàn）子商务建设，扩大（dà）服务范围，提高（gāo）服务（wù）效（xiào）率;第三，引入竞（jìng）争机制,通（tōng）过实（shí）现经营（yíng）权与（yǔ）所有权（quán）的分离实现景区管理权责的明确,为旅游景区参与市场竞争释压,确保企（qǐ）业在（zài）参（cān）与市场（chǎng）竞（jìng）争中拥有（yǒu）较（jiào）多的自主决策权;第（dì）四，景（jǐng）区应该完全融入（rù）市场,并充分按照现代企业运营模式进（jìn）行运营管理（lǐ）。同时,市场（chǎng）化也有利于（yú）实现景区融资平（píng）台搭（dā）建的多（duō）元化,景区可从更多（duō）渠道筹得（dé）所（suǒ）需（xū）的（de）发展资金（jīn）,推动景区的（de）健康、快速发展。

   根据创建标准要求,从打造精品景区角度出发逐步完善景区游憩体系、景观体系、消费体（tǐ）系、安全体系（xì）、环保（bǎo）体系、营销传（chuán）播体系、服务体（tǐ）系、旅游保障体系等要素,从（cóng）而使得景区借创建5A级旅游景区的机遇,朝着旅游（yóu）精品方（fāng）向健康发展（zhǎn）。同时,在景区环境治理上（shàng）要从内外两（liǎng）方面着（zhe）手,本着内外结合（hé）、标本兼治的原则强化旅游景（jǐng）区（qū）环（huán）境治理，为此要加强景区生态环境治理、景区内经营者监督管理、景区内（nèi）部景观与外（wài）围环（huán）境协调,妥善（shàn）处理（lǐ）与周围（wéi）社区之间的关系（xì）,营（yíng）造良好的社会治安环境。最终通过5A景区（qū）创建让所在地成为游客旅游新高地，外（wài）商投资（zī）环保地（dì），居民（mín）生活质量（liàng）提高地，实（shí）现现代旅游“富商（shāng）、富民、富财政”的美好效果。